A Whirlpool promove o aperfeiçoamento contínuo de sua gestão e seus processos operacionais a fim de atender o nível de exigência dos consumidores em relação à qualidade dos produtos e serviços. Este desafio estende-se também ao campo da sustentabilidade de forma a acompanhar e conduzir o ritmo da conscientização da sociedade.

Para isso, a Whirlpool mantém um sistema capaz de medir a Lealdade do Consumidor e indicar o desempenho da Companhia. Para ambas as marcas, o número de consumidores favoráveis ou apaixonados supera os 65%.

Mesmo assim, a área de serviços da Whirlpool vem despendendo esforços para aumentar ainda mais estes valores.

Desde 2002, quando foi introduzido formalmente um planejamento estratégico para o segmento, as equipes responsáveis pelos serviços atuam com base no Norte Único Compartilhado, que tem como foco o oferecimento das melhores soluções aos consumidores.

O resultado desse trabalho se reflete em números. Em 2005, a Whirlpool obteve dos consumidores nota 9,15 (em uma escala de zero a dez) pelos serviços prestados. Isso é resultado de políticas adotadas com o objetivo de criar uma linha comportamental diferenciada.

Em relação à preservação da saúde e segurança dos consumidores durante o uso de produtos e serviços, a Empresa elabora os manuais e embalagens de acordo com as normas nacionais e internacionais de segurança, com o apoio das áreas responsáveis pelo desenvolvimento dos produtos.